Kalau Uangmu Harus Kembali

1. Pembayaran gagal atau kedaluwarsa

Setiap tagihan berlaku 15 menit. Kalau pembayaran tidak selesai dalam waktu itu, pesanan batal dengan sendirinya dan tidak ada dana yang terpotong. Tidak perlu mengajukan apa pun, dan tidak ada pengembalian dana yang perlu diproses.

2. Yang kami kembalikan penuh

Dana dikembalikan seluruhnya, termasuk ongkos kirim dan biaya admin, kalau:

• dana sudah terpotong tetapi pesanan tidak terbentuk di sistem kami;
• kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama;
• kami membatalkan pesanan karena bahan habis, dapur penuh, atau outlet tutup mendadak;
• tidak ada kurir yang tersedia dan kamu memilih membatalkan pesanan;
• pesanan tidak pernah sampai ke alamatmu.

3. Pesanan salah, kurang, atau rusak

• Laporkan maksimal 1x24 jam setelah pesanan diterima, disertai foto pesanan dan nomor pesanan.
• Setelah kami periksa, kamu bisa memilih pesanan pengganti atau pengembalian dana sebesar item yang bermasalah.
• Kalau seluruh pesanan tidak layak diterima, pengembaliannya penuh termasuk ongkos kirim.

4. Yang tidak dapat dikembalikan

• Pembatalan sepihak setelah dapur mulai memasak, karena bahan sudah dipakai dan makanannya tidak bisa dijual lagi.
• Pesanan yang gagal diterima karena alamat keliru atau penerima tidak dapat dihubungi saat kurir tiba.
• Keluhan rasa atau selera yang dilaporkan setelah pesanan dimakan, tanpa laporan dalam 1x24 jam.
• Uang muka (DP) catering, karena bahan sudah dibeli dan kuota tanggal itu sudah dikunci untukmu.
• Reservasi meja mengikuti ketentuan pembatalan yang tertera saat pemesanan.

5. Cara mengajukan

Ajukan lewat salah satu jalur berikut, sebutkan nomor pesanan dan lampirkan bukti bila ada:

• Chat langsung di halaman pesanan pada aplikasi ABAJ SuperApp.
• WhatsApp resmi +62 813-7147-1438.
• Email hey@ayambakarasapjimbaran.co.id.

6. Lama proses

• Pengajuan kami periksa maksimal 2 hari kerja dan hasilnya kami kabari lewat jalur yang kamu pakai mengajukan.
• Pengajuan yang disetujui kami teruskan ke penyedia pembayaran maksimal 3 hari kerja setelah persetujuan.
• Dana masuk mengikuti waktu proses bank atau penyedia e-wallet, umumnya 7 sampai 14 hari kerja sejak diteruskan.

7. Ke mana dana dikembalikan

Dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama: rekening bank yang dipakai membayar virtual account, atau akun e-wallet yang dipakai bertransaksi. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening pihak lain, dan kami tidak pernah meminta PIN, kode OTP, atau data kartu untuk memproses pengembalian dana.

8. Hubungi kami

Ada pertanyaan tentang kebijakan ini? Hubungi kami lewat WhatsApp atau email di atas. Lihat juga Kebijakan Pengiriman dan Kebijakan Privasi.